کتاب هوش مصنوعی در سفر مشتری | بررسی نقش AI در بهبود تجربه و رفتار مصرف‌کننده

📘 معرفی کتاب

هوش مصنوعی در مسیر سفر مشتری

Artificial Intelligence along the Customer Journey
نویسندگان: Ada Maria Barone و Emanuela Stagno

✨ درباره کتاب

کتاب «هوش مصنوعی در مسیر سفر مشتری» یکی از آثار علمی و کاربردی در حوزه بازاریابی دیجیتال و مدیریت تجربه مشتری است که توسط دو پژوهشگر برجسته دانشگاه‌های انگلستان به رشته تحریر درآمده است. این کتاب به بررسی نحوه تأثیرگذاری فناوری‌های نوین مبتنی بر هوش مصنوعی در مراحل مختلف تعامل مشتری با برند می‌پردازد: از پیش از خرید، تا فرآیند خرید و حتی پس از آن.

نویسندگان این اثر، با بهره‌گیری از تحقیقات میدانی، مدل‌های علمی و مطالعات موردی، چارچوبی تجربی برای تحلیل فناوری‌هایی مانند چت‌بات‌ها، دستیارهای صوتی، واقعیت افزوده (AR)، واقعیت مجازی (VR) و ربات‌های خدماتی ارائه می‌دهند.

📚 محورهای کلیدی کتاب

• تعریف و دسته‌بندی فناوری‌های هوش مصنوعی در تجربه مشتری

• بررسی دقیق «خودسرویس‌های هوشمند» مانند فروشگاه‌های بدون صندوق

• تحلیل روان‌شناختی تعاملات مشتری با چت‌بات‌ها و دستیارهای صوتی

• تأثیر کاربردی AR و VR در تصمیم‌گیری خرید و طراحی تجربه برند

• معرفی مدل‌های سنجش "عملکرد اجتماعی" و "تأثیر حسی" فناوری‌ها

👤 این کتاب مناسب چه کسانی است؟

• مدیران بازاریابی و تجربه مشتری (CX Managers)

• تحلیلگران رفتار مصرف‌کننده

• مشاوران تحول دیجیتال

• دانشجویان مدیریت، MBA، فناوری و مهندسی صنایع

• شرکت‌های فعال در طراحی فروشگاه‌های هوشمند یا پلتفرم‌های خدمات دیجیتال

✅ چرا نسخه ترجمه‌شده بیکران راهکار؟

ترجمه این کتاب توسط تیم تخصصی انتشارات «بیکران راهکار» انجام شده است که تجربه فراوانی در انتشار منابع تخصصی در حوزه‌های مدیریت، مهندسی صنایع، و استانداردهای بین‌المللی دارد. در این ترجمه تلاش شده تا هم دقت علمی و هم روان بودن متن حفظ شود.

🛒 نحوه خرید و ثبت درخواست

جهت ثبت سفارش کتاب «هوش مصنوعی در مسیر سفر مشتری»، مراحل زیر را طی کنید:

1. به بخش انتشارات در سایت www.brs.ir مراجعه فرمایید.

2. گزینه «ثبت درخواست خرید کتاب» را انتخاب کنید.

3. اطلاعات خود را وارد کرده و عنوان کتاب مورد نظر را انتخاب نمایید.

4. پس از ثبت اطلاعات، همکاران ما از واحد انتشارات در سریع‌ترین زمان ممکن با شما تماس خواهند گرفت و فرایند ارسال و پرداخت را هماهنگ می‌نمایند.